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宠物店商品复购率低都是这个原因…… 猎宠网 3天前
浏览: 发布日期:2019-03-11

  其实,也不必责怪电商平台抢生意,也别怪顾客不上门,反思下,有多少宠物店员工,仔细了解过店内所有产品的特点?又有多少店长,花时间给员工培训过,这款产品的卖点,痛点。除了了解店内原有的产品外,是否有追踪过客户的使用反馈?宠物使用了新产品后是否有什么不一样的状况

  针对商品导购问题,深耕宠物线多年的张御丞老师将为宠物店主们带来精彩分享,如何做好商品售卖的前、中、后的服务工作?如何做会提高营收?读完这篇精华,教你增强商品导购能力,提升宠物店50%复购率

  张御丞老师总结,客人到店主要有三大需求:一是洗澡购物,二是来店里跟猫狗玩,三是找老板、店长或店员美容师聊天。这些讲究服务和用户体验的地方,就是宠物店的核心优势。而如何提升自身优势,将客户重新吸引回店内,一起来听听张老师怎么说

  宠物商品不同于其它品类,购买和使用的主体是不同的。所以,宠物店主又要取得宠主的信任,又要了解商品是否适合宠物本身。而想要取得客人的信任,就缺少不了销售沟通、导购技巧。但作为宠物店的一员,你真的知道店里的每款产品吗?产品的特点,卖点是哪些

  张御丞老师给出建议:积极参加厂商产品培训,并且要全员学习。而学习的目的是“行动”——将方式方法立即在店里执行。同时店员要对每位进来的客人介绍新产品,在不断被拒绝中,练习对应的话术

  每次售出商品,有多少宠物店主会主动询问宠主效果?还是“一锤子买卖”,等到下次客人来到店内继续重复“拉新-导购-下单”的过程

  很多店主反映,客人到店买过一次商品之后就转战电商。请店主反思一下,是网购的便宜导致客户流失,还是客户对你的店根本“不信任”。正如前文所述,宠物店的优势在于服务和客户体验,想要提高复购率,让一次购买的客户变成回头客,就要从这两方面下功夫

  举一个很简单的例子,如果宠物店卖出一袋主粮,张御丞老师的建议是追踪主粮的食用效果,向宠主询问宠物一个星期内的粪便变化、一个月体重的变化、一个季度毛发的变化等等。用细致入微的服务打动客户,赢得回头率

  一家复合式宠物门店的五大营收来源:活体、医疗、商品、洗护美容、寄养,而商品不像活体有高风险、医疗专业性高、洗护美容纠纷客诉意外多、寄养的坪效差,商品远比员工好管理,营收不受时间的限制,所以,商品售卖是宠物店营收中效率最高的业务

  如何发挥商品售卖的最大作用?如何打造一套实用高效的商品售卖流程?如何让每位店员都具备商品导购沟通能力?更多细节体系,还需要到张御丞老师的【宠物店经营管理】系列课合辑里详细学习

  任何时候,愿意主动成长的人总是少数,能坚持每天学习的人更是少数,张御丞老师为你制定学习计划,坚持每天8分钟,宠物店经营管理那些烦心事不再愁,60天轻轻松松帮你理清,学会应用到实地



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